DIAGNOSTIC PROTOCOL
AirTCP 网络故障结构化诊断手册
拒绝盲目猜测与无效等待。本手册将常见的网络中断与客户端异常分为八大典型维度，提供从现象分析、诱因溯源、检查顺序到工单提报的工程化指南。
本地网络与 Wi-Fi 故障
典型现象： Wi-Fi 满格但网页无法加载，Ping 本地网关超时或丢包
可能诱因： 2.4GHz 射频干扰、光猫 PPPoE 断开、路由器 DHCP 租约耗尽
排查顺序： 直连有线/切换 5GHz → 测试 192.168.1.1 连通性 → 重启家庭路由器
DNS 解析异常与污染
典型现象： 通讯软件正常接收文字，但所有浏览器提示 DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
可能诱因： 本地运营商 DNS 污染劫持、客户端 Fake-IP 缓存异常、Hosts 冲突
排查顺序： 刷新本地 DNS 缓存 (ipconfig /flushdns) → 修改 DNS 为 223.5.5.5 → 重置网络栈
客户端配置与规则语法错误
典型现象： 导入订阅时弹出 YAML 语法报错，或启动核心时提示 parse error
可能诱因： 下载配置被运营商中间拦截插入 HTML 代码、配置文件格式损坏
排查顺序： 在浏览器中直接打开订阅链接检查返回值 → 重新拉取订阅 → 更换备用内核
系统代理死锁与端口残留
典型现象： 关闭代理软件后，全电脑常规网页全盘打不开，提示“拒绝连接”
可能诱因： 软件异常退出未释放注册表代理设置，127.0.0.1:7890 端口未注销
排查顺序： 打开系统设置 → 搜索代理设置 → 关闭“手动设置代理”开关 → 刷新页面
订阅更新失败与超时
典型现象： 点击 Update Subscription 提示 Connection timed out 或 403 Forbidden
可能诱因： 复制时首尾带空格、全局代理锁死订阅下发、套餐流量耗尽或服务商维护
排查顺序： 检查用户中心套餐是否有效 → 关闭系统代理后重试更新 → 检查订阅 URL 完整性
节点测速全部超时或延迟为 0
典型现象： 节点列表中所有地区 Ping 测试均失败，无法建立任何外部连接
可能诱因： 防火墙误拦客户端内核入站/出站权限、节点域名遭受临时干扰、专线机房轮转
排查顺序： 查看客户端控制台日志错误码 → 检查系统防火墙白名单 → 更新最新订阅节点
设备连接数量超限（3台限制）
典型现象： 原本正常工作的设备频繁掉线，提示并发授权超限或认证被踢下线
可能诱因： 家庭内超 3 台手机/电脑同时长连接、订阅 Token 泄露被他人盗刷
排查顺序： 清点当前正在运行客户端的设备数量 → 逐一断开多余终端 → 登录后台重置 Token
提交高效诊断工单
典型现象： 排除上述本地与配置问题后仍无法连接，需寻求人工客服介入
可能诱因： 骨干网络突发中断、跨境专线跳板维护、账户特定权限异常
排查顺序： 收集时间戳 + 客户端版本 + 脱敏日志 → 登录用户中心选择对应业务分类 → 发送工单
SECURITY & COMPLIANCE
提交客服工单规范与敏感信息保护
在向技术支持提报异常时，我们坚持隐私优先原则。请严格遵守以下脱敏指引，确保账户核心资产安全。
应当提供的有效诊断信息 (DO)
- 精确时间点：精确到分钟的故障发生时段（如 14:35 分），便于技术排查服务器集群波动。
- 操作系统与客户端具体版本：如 Windows 11 专业版 x64 / ClashParty v1.4.2。
- 本地网络环境属性：注明是家用宽带（如电信 1000M）、校园局域网还是蜂窝 5G 数据。
- 报错代码片段：提取客户端 Logs 面板中脱敏后的关键错误文本（如
context deadline exceeded）。 - 自查步骤记录：简述已经尝试过的操作（如已重启路由器、已切换全局模式）。
严禁对外发送的私密资产 (DON'T)
- 严禁发送完整订阅 URL：含有
token=...的链接直接等同于无密码提货卡，任何人均可据此盗刷您的流量。 - 严禁提供明文登录密码：官方客服排查节点健康度绝不需要掌握您的个人登录密码。
- 严禁上传包含银行卡号的截图：账单申诉只需提供订单号，切勿泄漏完整支付账单私密。
- 严禁在公共交流群发布错误日志：技术交流群充斥网络爬虫，请仅在受信任的官方工单后台上传。
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